Q&A

Generelle vilkår og betingelser


Generelle vilkår og betingelser for Sinodan Solar ApS, med hjemsted Sprogøvej 2, 9800 Hjørring, CVR 4399517. I det følgende kaldet "SS”.


1.1 Disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser (herefter benævnt ”Vilkår” eller ”Vilkårene”) for SS er gældende for salg og levering af enhver ydelse/produkt (herefter benævnt ”Ydelse(er)” og/eller ”Produkt(er)”) fra SS, medmindre de udtrykkeligt er fraveget eller modificeret ved anden skriftlig aftale. Disse vilkår gælder, uanset om aftalen er indgået via Leverandørens hjemmeside, e-mail, telefon eller på anden vis.




1.2 Specielle købsbetingelser eller specifikke krav til Ydelsen fra kundens side, anført i f.eks. kundens ordreafgivelse eller i kundens indkøbsbetingelser, er ikke bindende for Leverandøren, medmindre SS udtrykkeligt skriftligt har erklæret sig indforstået med vilkårene.
2. TILBUD/ORDREAFTALER
2.1 Kundens ordreafgivelse skal ikke anses som en bindende aftale imellem kunden og SS. Der foreligger ingen endelig aftale parterne imellem, før SS har givet accept i form af skriftlig ordrebekræftelse.
2.2 Eventuelle tilbud fra SS er bindende i 14 dage fra tilbuddets dato at regne, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af tilbuddet. SS kan altid ændre eller tilbagekalde afgivne tilbud forud for kundens accept.
2.3 Når intet andet er angivet, er et tilbud fra SS afgivet med forbehold for muligheden for fremskaffelse af pågældende vare samt mellemsalg. Såfremt dette forbehold aktualiseres, er SS berettiget til at tilbagekalde det afgivne tilbud, uanset om tilbuddet måtte være antaget eller ej, uden at dette berettiger kunden til at rejse krav af nogen art.
2.4 Stemmer SS’s ordrebekræftelse ikke overens med kundens bestilling, skal kunden straks reklamere. I modsat fald vil kunden være bundet af ordrebekræftelsen indhold.
2.5 Aftaler om ændringer i eller tillæg til den oprindelige aftale er ikke bindende for SS uden skriftlig bekræftelse fra SS.
3. TEKNISKE OPLYSNINGER, VEJLEDNINGER M.V.
3.1 Produktinformation, prislister, illustrationer og oplysninger om tekniske data er kun vejledende. SS’s oplysninger er kun bindende, når dette er særskilt, udtrykkeligt og skriftligt aftalt.
3.2 De informationer, vejledninger eller andre ydelser, der er tilgængelige eller i øvrigt stillet til rådighed af SS på dennes hjemmeside, er alene af vejledende karakter og skal ikke opfattes som og udgør ikke teknisk rådgivning fra SS. SS er ikke erstatningsansvarlig for hverken direkte eller indirekte tab ved udnyttelse af de ydelser, der stilles til rådighed på Leverandørens hjemmeside.
3.3 Kunden har det fulde ansvar for udvælgelsen af Ydelsen, herunder for at kunden kan opnå de forventede resultater og funktionalitet, samt at Ydelsen kan fungere i kundens eksisterende eller påtænkte driftsmiljø.
3.4 SS er ikke ansvarlig for kundens faktiske montering af produkterne, ligesom SS ikke er ansvarlig for om produktet er egnet til opfyldes kundens behov.
3.5 SS indestår på intet tidspunkt for, produktet indfrier kundens ønske til et bestemt resultat. Dette hverken økonomisk, energimæssigt eller andet.
3.6 Specifikke krav fra kunden samt priser er kun bindende i det omfang, de er skriftligt bekræftet af SS.
3.7 SS Al installation, montering og tilslutning sker på kundens eget ansvar.
3.8 Det er kundens eget ansvar at sikre, at kunden har de fornødne tilladelser til at installere, montere, tilslutte og anvende produkterne.
3.9 Det er kundens eget ansvar at sikre, at produkterne kan nettilsluttes på den tiltænkte adresse.
4. LEVERING OG LEVERINGSTIDER
4.1 Aftalte leveringsklausuler fortolkes i henhold til de ved aftalens indgåelse gældende Incoterms.
4.2 Er der ikke truffet nogen særlig aftale om en sådan leveringsklausul, anses levering for sket “Ex Works” (ab fabrik). Emballage beregnes særskilt, medmindre andet er aftalt. Det forhold, at SS eventuelt hjælper kunden med transporten og fx tegner transportforsikring eller lignende, ændrer ikke på det forhold, at levering skal anses for sket “Ex Works”, medmindre der mellem parterne er indgået særskilt skriftlig aftale om en anden leveringsklausul.
4.3 Medmindre andet udtrykkeligt fremgår af aftalegrundlaget, er SS’s angivne leveringstidspunkt et estimat. SS kan kræve leveringstiden ændret ved enhver ændring i eller tilføjelse til ordren. SS kan frit vælge at opdele levering af en ordre i flere særskilte leverancer.
4.4 Er der udtrykkeligt aftalt fast leveringstid, er denne gældende under forudsætning af, at kunden rettidigt opfylder sine kontraktlige forpligtelser, såsom forudbetaling, godkendelser og beregninger samt i øvrigt på opfordring rettidigt præciserer alle nødvendige detaljer ved leverancen.
4.5 SS er under alle omstændigheder berettiget til at forlænge en aftalt leveringstid med 10 arbejdsdage regnet fra udløbet af den faste leveringstid.
4.6 Såfremt der, uagtet af hvilken grund, sker ændring af specifikationer eller lignende, forlænges det aftalte leveringstidspunkt automatisk med en periode svarende til det yderligere tidsforbrug, de ændrede specifikationer medfører.
4.7 Der tages forbehold for udsolgte varer på grund af restordrer hos SS. SS er i sådanne tilfælde berettiget til at annullere tilbud og allerede indgåede aftaler uden ansvar for SS.
4.8 Kunden er pligtig til at aftage det købte inden 6 dage efter, at det af SS er meldt klar til afhentning.
4.9 Såfremt levering på grund af kundens forhold udsættes i forhold til den aftalte leveringstid, har SS ret til at foretage koncentration af leverancen og underrette kunden herom, hvorefter kunden bærer risikoen og vil være forpligtet til at betale, som var levering sket til det forudsatte leveringstidspunkt.
4.10 SS skal i intet tilfælde, uanset graden af uagtsomhed, være ansvarlig for driftstab, tidstab, avancetab eller lignende indirekte- /konsekvenstab.
4.11 SS kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelse som følge af omlevering eller afhjælpning.
4.12 Overskrider SS den forventede leveringstid med mere end 45 arbejdsdage, og har SS ikke forlænget det forventede leveringstidspunkt i overensstemmelse med ovenstående, kan kunden ved skriftlig meddelelse til SS kræve levering og fastsætte en sidste frist på minimum 2 uger til levering. Såfremt SS herefter ikke leverer inden for den fastsatte frist, og dette ikke skyldes forhold som kunden bærer ansvaret for, eller som omfattes af ovenstående punkter 4.1-4.7, kan kunden ved skriftlig meddelelse til SS hæve aftalen for så vidt angår den del, som ikke blev leveret.
4.13 Vælger kunden at ophæve aftalen, kan kunden have ret til erstatning (forudsat de almindelige erstatningsretlige betingelser herfor er opfyldt). Erstatningen kan samlet ikke overstige 5 % af den aftalte købesum for den forsinkede ydelse, dog maksimalt kr. 50.000. Et eventuelt erstatningskrav skal gøres gældende skriftligt senest 5 arbejdsdage efter levering eller ophævelse har fundet sted, idet den i modsat fald er bortfaldet. Der kan ikke kræves erstatning for ydelser, som er blevet leveret.
4.14 Kunden kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser, end hvad der følger af punkterne 4.12 og 4.13, gældende i anledning af den opståede forsinkelse, og er således afskåret fra at gøre krav på yderligere erstatning af nogen art eller anden form for kompensation.
5. RETURRET OG KUNDENS MODTAGELSE AF YDELSEN
5.1 Kunden har i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler ingen ret til at returnere noget Produkt eller nogen Ydelse, medmindre dette udtrykkeligt skriftligt er aftalt med SS. I så fald sker returneringen for kundens regning og risiko.
5.2 Såfremt kunden er forhindret i at modtage eller nægter at modtage/afhente aftalte Ydelser/Produkter til den aftalte leveringstid, anses levering for at have fundet sted på det aftalte leveringstidspunkt. Samtlige omkostninger der påløber som følge heraf, bæres af kunden.
6. PRISER
6.1 Angivne priser er excl. moms og andre skatter eller afgifter, ligesom øvrige oplysninger i prislister m.v. altid anses for vejledende. Angivne priser er uden emballage, miljøtillæg, gebyrer, levering og montering, medmindre andet konkret er angivet i aftalen.
6.2 SS forbeholder sig ret til at forhøje de aftalte priser for ikke-leverede Ydelser/Produkter såfremt SS pålægges nye eller forøgede omkostninger bl.a som følge af (men ikke udtømmende) valutakursændringer, materialeprisstigninger, prisforhøjelser fra underleverandører, ændringer i toldafgifter, ændringer i arbejdslønninger, ændringer i energipriser, statsindgreb eller lignende forhold som SS kun har begrænset eller ingen kontrol over.
6.3 Ekstraydelser/-leverancer, hvorved forstås Ydelser/Produkter, der ikke fremgår af SS ordrebekræftelse, afregnes i henhold til SS’s til enhver tid gældende prislister.
6.4 SS forbeholder sig retten til at korrigere pris/rabat i kundespecifikke pris- og/eller rabataftaler, såfremt disse medfører, at en given vare vil blive solgt med tab.
7. BETALING
7.1 Medmindre andet er aftalt skriftligt forfalder købesummen til betaling ved aftalens indgåelse.
7.2 SS har ved kundens forsinkede betaling ret til at kræve ikke forfaldne krav indfriet straks i overensstemmelse med reglerne om anticiperet misligholdelse.
7.3 Ved kundens manglende eller forsinkede betaling, er SS, uanset om købet fastholdes eller hæves, berettiget til at standse alle leverancer til kunden, indtil ethvert skyldigt beløb er betalt.
7.4 Såfremt levering udskydes på grund af Kundens forhold, er kunden forpligtet til at foretage enhver betaling til AA, som om levering var sket til aftalt tid.
7.5 Ved overskridelse af betalingsfristen svarer kunden rente svarende til 2 % pr. påbegyndt kalendermåned af den forfaldne saldo fra seneste rettidige betalingsdato, indtil beløbet krediteres SS’s konto i SS’s pengeinstitut.
7.6 Kunden kan ikke i nogen situation foretage modregning i købesummen, og kunden kan ikke udøve tilbageholdelsesret eller nægte betaling pga. forsinkelse, reklamation eller modkrav vedrørende den konkrete Ydelse/Produkt eller noget andet krav. SS er berettiget til at fastsætte kreditmaksimum for kunden, der på ethvert tidspunkt ensidigt kan ændres eller ophæves af SS.
7.7 På SS’s anmodning er kunden til enhver tid forpligtet til for egen regning at stille bankgaranti eller anden af SS godkendt sikkerhedsstillelse for købesummens rettidige betaling.
8. EJENDOMSFORBEHOLD VED KREDITSALG
8.1 SS forbeholder sig ejendomsretten til det leverede, indtil fuld betaling er præsteret. SS er i tilfælde af kundens betalingsmora berettiget til uden forudgående varsel at afhente det leverede, og kunden er forpligtet til at foretage udlevering. Ved tilbagetagelse i henhold til ejendomsforbeholdet skal kunden erstatte ethvert tab og samtlige omkostninger, herunder advokatomkostninger, som SS måtte blive påført.
8.2 Kunden er uberettiget til at foretage videresalg, enhver form for overdragelse, pantsætning, udlån, udlejning eller lignende af det leverede eller lade det leverede indføje i fast ejendom på en sådan måde, at ejendomsforbeholdet ikke kan opretholdes, indtil fuld betaling er sket. Foretages der retsforfølgning imod det leverede fra tredjemand, herunder udlæg, er kunden forpligtet til straks at give SS meddelelse herom.
9. REKLAMATION SAMT FEJL OG MANGLER
9.1 Kunden er forpligtet til straks efter modtagelsen af Ydelsen/Produktet at foretage kontrol af Ydelsen/Produktet samt at undersøge denne for eventuelle mangler. SS hæfter alene for fejl og mangler, der er tilstede på leveringstidspunktet.
9.2 Mangler ved og synlige skader på leveringen skal anmeldes straks efter levering direkte til Produktets producent, dog senest næste arbejdsdag kl. 10.00 (varen må ikke være flyttet, før der er sikret foto af emballage/vare). Mangler og synlige skader skal noteres på fragtbrev, når leveringen modtages, idet kunden i modsat fald er afskåret fra at gøre gældende, at den leverede vare havde en synlig skade ved levering.
9.3 Skader, som ikke umiddelbart er synlige ved leveringen, skal indberettes til SS senest 5 arbejdsdage efter, levering har fundet sted. (Skaden dokumenteres med foto af emballage/vare).
9.4 Kundens reklamation over ikke-synbare mangler, der skyldes fejl i konstruktionen, materiale eller fremstilling skal ske til SS senest 12 måneder regnet fra leveringsdagen.
9.5 Konstaterer kunden eller burde kunden have konstateret fejl og mangler ved ydelsen/ produktet, der var tilstede på leveringstidspunktet, skal kunden straks skriftligt reklamere til SS med specifikation af de mangler, der gøres gældende. Reklameres der ikke rettidigt i overensstemmelse med det her beskrevne, er retten til at gøre mangler gældende bortfaldet.
9.6 Såfremt der meddeles, at der ikke at kan foretages afhjælpning eller omlevering, er kunden berettiget til at hæve aftalen. Kunden kan ved ophævelse kræve den aftalte købesum tilbagebetalt mod kundens samtidige udlevering af produktet i samme stand som ved levering. Kunden har ikke krav på yderligere erstatning.
9.7 SS er berettiget til at lade afhjælpning henholdsvis omlevering udføre af samarbejdspartnere, herunder af Leverandøren.
9.8 Har kunden gjort en fejl og/eller mangel gældende, og viser det sig, at der ikke foreligger nogen fejl og/eller mangel, som kan gøres gældende over for SS, har SS ret til at kræve vederlag for det udførte arbejde i overensstemmelse med den til enhver tid gældende prisliste for konsulentbistand, service m.v.
9.9 Transportudgifter i forbindelse med reklamation afholdes af kunden og er SS uvedkommende.
9.10 Reklamationsperioden for dele, som har været repareret eller udskiftet i reklamationsperioden, er tre (3) måneder fra datoen for reparationen eller udskiftningen, eller indtil den oprindelige reklamationsperiode udløber, afhængig af, hvad der indtræffer sidst i henhold til de samme vilkår, betingelser og ansvarsbegrænsninger. Reklamationsperioden kan under ingen omstændigheder overskride seks (6) måneder fra startdatoen for den oprindelige reklamationsperiode.
9.11 Denne reklamationsret omfatter ikke fejl, som skyldes eller er forbundet med følgende: 1) uegnede materialer, komponenter eller design, som leveres af kunden eller på vegne af kunden, 2) forsømmelse eller andre uretmæssige handlinger eller udeladelser foretaget af kunden, dennes medarbejdere, repræsentanter eller anden tredjemand, 3) dele, som ikke er originale reservedele leveret af SS, 4) ukorrekte installationer eller forandringer, som er udført uden SS’s skriftlige samtykke, 5) dele, tilbehør eller udstyr, som ikke er solgt, leveret eller udtrykkelig skriftligt godkendt af SS, 6) materialer foreskrevet af kunden, er uegnede til formålet eller 6) dele leveret af SS, som kunden har direkte reklamationsret for fra en anden producent.
9.12 Reklamationsretten omfatter ikke sliddele samt normal slitage og forringelse.
9.13 SS er ikke ansvarlig for kundens skuffede forventninger til Produktet/Ydelsen, idet Leverandøren ikke har afgivet garanti på ydeevne mv.
9.14 Reklamationsretten omfatter ikke korrosion, anløb, rust eller anden form for fugtskade på eventuelt behandlede emner/overflader.
9.15 Kunden skal under alle omstændigheder påberåbe sig mangler forud for videreforarbejdning/installation/montering af Produktet. Såfremt kunden ikke skriftligt påberåber sig fejl ved arbejdet/emnet inden efterfølgende videreforarbejdning/montering/installation og dokumenterer de påberåbte fejl, bortfalder reklamationsretten.
10. PRODUKTANSVAR
10.1 For Produktansvar er SS ansvarlig i henhold til de bestemmelser i Produktansvarsloven, der ikke kan fraviges ved aftale. SS fraskriver sig ansvar for Produktskader på ethvert andet grundlag. SS ansvar for Produktskader kan beløbsmæssigt ikke overstige den dækning der kan opnås fra SS Produktansvarsforsikring. Såfremt SS ikke har tegnet produktansvarsforsikring henvises der til punkt 11.
10.2 SS er i intet tilfælde ansvarlig for driftstab, tidstab, avancetab eller lignende indirekte- /konsekvenstab.
10.3 Kunden er forpligtet til uden ugrundet ophold skriftligt at meddele SS, såfremt der er opstået en Produktansvarsskade, eller der er fare for, at en sådan skade vil indtræffe.
10.4 I den udstrækning, SS måtte blive pålagt ansvar overfor tredjemand, er kunden forpligtet til at holde SS skadesløs i samme omfang, som SS ansvar er begrænset i henhold til nærværende aftale.
10.5 Kunden er pligtig til at lade sig sagsøge ved samme domstol eller voldgiftsret, som behandler Produktansvarssagen mod SS.
11. ANSVARSFRASKRIVELSE OG -BEGRÆNSNING
11.1 SS hæfter, uanset på hvilket grundlag et krav rejses, og uanset graden af uagtsomhed, ikke for følgeskader eller indirekte tab som f.eks. driftstab, tidstab, avancetab, konsekvenstab, tab af goodwill, manglende opnåelse af forventede besparelser m.v.
11.2 SS’s ansvar omfatter under ingen omstændigheder skader, som ikke kunne forudses på tidspunktet for aftalens indgåelse.
11.3 Uden præjudice af de begrænsninger af SS ansvar, der er aftalt andetsteds i disse Vilkår, er SS’s samlede ansvar for manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til aftalen eller ansvar på ethvert andet retligt grundlag beløbsmæssigt begrænset til to tredjedele (2/3) af det beløb, som kunden har erlagt for Ydelsen/Produktet, hvorpå kravet baseres. Såfremt kunden ikke har betalt for den pågældende ydelse/produkt kan der ikke rettes noget krav mod leverandøren. Uanset størrelsen af vederlaget for ydelsen/produktet, er SS’s samlede erstatningskrav beløbsmæssigt maksimeret til DKK 50.000,-
12. PRODUKTÆNDRINGER
12.1 SS forbeholder sig ret til at foretage ændring eller udskiftning af ethvert Produkt eller software, forudsat at sådanne ændringer eller udskiftning ikke har væsentlig, negativ indflydelse på Ydelsen/Produktets funktion eller ydeevne.
13. IMMATERIELLE RETTIGHEDER
13.1 Ophavsretten til tegninger, modeller, forarbejder og koncepter, kreative oplæg, originalmateriale m.m. udviklet af SS tilhører SS og må ikke uden SS’s forudgående skriftlige godkendelse overlades til tredjemand eller benyttes i anden sammenhæng, herunder andre projekter.
14. FORCE MAJEURE
14.1 SSer berettiget til at annullere ordrer eller udskyde aftalt levering af Ydelser/Produkter, og er i øvrigt fri for ansvar for enhver manglende, mangelfuld eller forsinket levering, der helt eller delvist skyldes omstændigheder, som ligger uden for SS’s kontrol eller som gør opfyldelsen urimelig byrdefuld for SS, herunder, men ikke begrænset til oprør, uroligheder, krig (uanset om krigen er officielt erklæret og indledt), invasion, terrorisme, brand, offentlige forskrifter, strejke, lockout, slow-down, mangel på transportmidler, vareknaphed, sygdom eller forsinkelse ved eller mangler ved leverancer fra leverandør, uheld i produktion eller afprøvning, virus, cyberterror, hackerangreb, pandemi, epidemi samt afbrydelse af eller svigt i energi- og/eller vandforsyningen. Samtlige kundens beføjelser suspenderes eller bortfalder i sådanne tilfælde. Kunden kan hverken i tilfælde af annullering eller udskudt levering/opfyldelse kræve skadeserstatning eller fremsætte noget krav i øvrigt mod SS.
14.2 Forhold hos SS’s underleverandører, der medfører, at SS ikke er i stand til at opfylde sine forpligtelser over for kunden, og som ikke kan overvindes uden uforholdsmæssigt store omkostninger for SS skal ligeledes betragtes som force majeure.
15. UGYLDIGHED
15.1 Skulle det vise sig, at én eller flere bestemmelser i Disse Vilkår er eller bliver ugyldige, skal de øvrige vilkår fortsat være gyldige mellem parterne. Parterne er i dette tilfælde forpligtet til at erstatte den ugyldige bestemmelse (eller de ugyldige bestemmelser) med en gyldig, som i videst muligt omfang forfølger formålet og retsstillingen ifølge den ugyldige bestemmelse (de ugyldige bestemmelser).
16. REGISTRERING OG BEHANDLING AF PERSONDATA
16.1 SS behandler personoplysninger i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatapolitik hos SS.
17. ÆNDRINGER AF VILKÅRENE
17.1 SS forbeholder sig retten til at ændre Vilkårene.
E18. LOVVALG OG VÆRNETING
18.1 Enhver tvist mellem SS og kunden skal afgøres efter dansk ret, dog undtaget dansk rets international privatretlige regler. Tvisten skal afgøres ved retten i Hjørring som aftalt værneting.